Splošni potovalni pogoji

SPLOŠNI POGOJI POTOVANJA, GO TRAVEL PUTOVANJA D.O.O.

1. Vsebina aranžmaja

Organizator vašega potovanja jamči izvedbo programa v skladu z opisom aranžmaja v programu, ki ga organizira in ki ste ga prejeli. Vsebino aranžmaja bo Organizator izpolnil v celoti in na opisan način, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, posegi pristojnih organov, zamude prevoznih sredstev, epidemije).

2. Prijave in plačila

Prijave za potovanje se sprejemajo v poslovalnici organizatorja potovanja ter v poslovalnicah agencij, ki jih ta pooblasti. Ob prijavi je potnik dolžan navesti točne osebne podatke vseh potnikov oziroma oseb, vpisanih v rezervacijo, kot so zapisani v potovalnih dokumentih, ki jih bodo uporabljali med potovanjem oziroma koriščenjem rezervacije, ter pravočasno dostaviti vso dokumentacijo, potrebno za organizacijo potovanja, vse skladno z Uredbo Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. 4. 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku ter z Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Organizator kot turistična agencija jamči, da bo vse listine in veljavne podatke, potrebne za nemoteno izvedbo potovanja, uporabljal v skladu z zakonskimi predpisi, ki izhajajo iz pogodbe in splošnih pogojev. Organizator ne odgovarja za uporabo ali posredovanje nepravilnih ali nepopolnih osebnih podatkov oseb, vpisanih v rezervacijo, vse stroške, nastale zaradi nepravilnih ali nepopolnih podatkov, pa krije potnik.

2.a)

Ob prijavi za skupinska potovanja potnik plača 40 % vrednosti aranžmaja, preostali znesek pa mora poravnati 45 dni pred odhodom, razen če ni drugače določeno. Ob prijavi za individualna potovanja potnik enkratno plača celoten znesek aranžmaja v skladu z navedenimi roki.

Za »rezervacije na povpraševanje« se plača akontacija po ceniku organizatorja. Organizator ne bo sprejel rezervacije na povpraševanje brez plačane akontacije. Če potnik ne sprejme potrjene rezervacije, ki je bila izvedena po njegovem zahtevku, organizator zadrži vplačano akontacijo za kritje stroškov rezervacije.

S prejemom pogodbe je potnik seznanjen s programom in pogoji potovanja ter jih v celoti sprejema. Potrjuje tudi, da mu je bilo ponujeno potovalno zavarovanje. Na ta način vse, kar je navedeno v teh pogojih, postane pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.

2.b)

Ob potrditvi rezervacije potnika s strani B2B partnerja se B2B partner zavezuje, da bo v roku 3 delovnih dni po prejemu računa po poslani potrditvi rezervacije vplačal akontacijo v višini najmanj 40 % vrednosti osnovnega aranžmaja. Če to ni storjeno, se rezervacija šteje za neveljavno. Preostalih 60 % je treba plačati najpozneje 45 dni pred začetkom potovanja. Če se B2B partner ne drži navedenih pogojev, se šteje, da je rezervacijo odpovedal B2B partner, organizator pa ima pravico zadržati vplačanih 40 % zneska kot strošek rezervacije.

Za vse aranžmaje, ki so rezervirani manj kot 14 dni pred odhodom na potovanje, organizator izstavi račun, ki ga je B2B partner dolžan plačati v celoti takoj ali najpozneje v 24 urah po prejemu računa.

2.c)

V primeru potrjenega aranžmaja je vsaka sprememba imena potnika in datuma potovanja predmet doplačila v skladu z veljavnimi ceniki storitev organizatorja potovanja ali ponudnika storitve.

3. Vsebina in cena aranžmaja

Vsebina aranžmaja oziroma cena aranžmaja vključuje vse, kar je organizator potovanja navedel v programu potovanja. Posebne storitve so storitve, ki niso vključene v ceno aranžmaja, zato jih potnik plača posebej. Te storitve je treba zahtevati ob prijavi in se doplačajo k ceni aranžmaja.

Fakultativne in posebne storitve, ki jih potnik zahteva med potekom potovanja, se plačajo turističnemu spremljevalcu ali predstavniku organizatorja potovanja v valuti države, v kateri je storitev opravljena.

Cene aranžmajev so objavljene v evrih in izračunane na podlagi cen storitev v referenčnih valutah po prodajnem tečaju poslovne banke organizatorja potovanja na določen dan.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v primeru:

1. Spremembe cen prevoza potnikov, ki so posledica stroškov goriva in/ali drugih virov energije
2. Spremembe višine davkov in/ali nadomestil za potovalne storitve, vključene v pogodbo, ki jih določajo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo paketnega aranžmaja, vključno s turističnimi taksami, pristojbinami za pristanek ali pristojbinami za vkrcanje/izkrcanje potnikov na letališčih
3. Spremembe deviznih tečajev, ki so relevantni za paketni aranžma
4. Spremembe cen nastanitve, prehrane, prevoznih in drugih storitev oziroma v primeru spremembe vrednostnega razmerja valut, ki so osnova za izračun cene aranžmaja

Za zvišanje cene aranžmaja in dodatnih vsebin do 8 % soglasje potnika ni potrebno (povišanje se obračuna na vse dele vplačila). V primeru zvišanja, višjega od 8 %, ima potnik pravico odstopiti od pogodbe brez obveznosti povračila škode.

V primeru nezasedenih, a zakupjenih kapacitet pri posameznih aranžmajih si organizator pridržuje pravico do korekcije cene ter lahko uporabi posebne marketinške akcije z namenom lažje prodaje nezasedenih kapacitet. Potniki, ki so aranžma plačali po polni ceni, nimajo pravice do vračila razlike v ceni aranžmaja.

4. Kategorizacija in opis storitev

Ponujeni nastanitveni objekti, restavracije, prevozna sredstva in drugo so opisani v skladu z uradno kategorizacijo krajevne turistične organizacije v času izdaje programa. Standardi nastanitve, prehrane, storitev in podobnega se med posameznimi kraji in državami razlikujejo ter med seboj niso primerljivi. Organizator ne prevzema odgovornosti za ustne ali pisne informacije, ki niso v skladu z opisom storitev in objektov v objavljenih programih in ki jih je potnik prejel od tretjih oseb. Če potnik uporablja triposteljno ali štiriposteljno sobo v hotelu, hotel običajno zagotovi dvoposteljno sobo z dodatnim ležiščem ali sobo z dvema zakonskima posteljama za namestitev štirih oseb. Kakovost dodatnega (pomožnega) ležišča je v celoti odvisna od hotela. Organizator v nobenem primeru ne prevzema odgovornosti glede kakovosti pomožnega ležišča, zato morebitno nezadovoljstvo potnika iz tega razloga ne more biti predmet pritožbe.

5. Sprememba programa

Organizator potovanja ima pravico spremeniti program, če nastopijo izredne okoliščine (odpovedi, zamude, spremembe lokalnih agencij), ki jih ni mogoče predvideti, preprečiti ali odpraviti, pri čemer se šteje, da je program v celoti izpolnjen, če je do konca potovanja izveden. Med potovanjem je razpored ogledov podvržen spremembam po presoji spremljevalca. Dogovorjena nastanitev se lahko nadomesti le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije na stroške organizatorja, pri čemer se šteje, da je potovanje izvedeno v celoti. Če imajo spremembe pogodbe o potovanju v paketnem aranžmaju ali nadomestnem paketnem aranžmaju za posledico aranžma nižje kakovosti ali cene, ima potnik pravico do ustreznega znižanja cene.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in/ali ure odhoda zaradi sprememb voznega reda letov in/ali nastopa nepredvidenih okoliščin, kot tudi pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja, npr. vendar ne izključno: spremenjen letalski red, varnostna situacija v državi in/ali na transfernih točkah in/ali na destinaciji, vremenske (ne)razmere, in sicer brez izplačila odškodnine, skladno z veljavnimi predpisi v mednarodnem prometu.

Prav tako si organizator pridržuje pravico do spremembe vrstnega reda programa, kadar gre za državne praznike in podobno, ter zaradi sprememb delovnega časa posameznih objektov, ki so vključeni v program.

6. Vojna, politična nestabilnost in višja sila

V primeru izbruha vojne, oboroženega spopada, političnih nemirov, državljanskih neredov, terorističnih dejavnosti, naravnih nesreč ali drugih izrednih okoliščin, na katere agencija ne more vplivati in ki nastanejo v državi destinacije ali v državi, skozi katero se potuje ali kjer je predviden prestop med potovanjem, bo agencija v sodelovanju z letalskim prevoznikom in pogodbenimi hoteli sprejela razumne ukrepe za poskus zagotovitve alternativnih rešitev potovanja ter omogočila izvedbo potovanja do načrtovane destinacije.

Če prihod na destinacijo v predvidenem terminu ni mogoč, bo agencija v sodelovanju z letalskim prevoznikom in drugimi ponudniki storitev potnikom ponudila nadomestne ali nove termine potovanja za isto destinacijo. Če tudi to ni mogoče, bo agencija v dogovoru s potnikom ponudila nadomestno potovanje v organizaciji agencije za drugo destinacijo v roku do dvanajst (12) mesecev od prvotno načrtovanega datuma potovanja.

7. Pravica organizatorja do odpovedi

Organizator lahko odstopi od pogodbe o potovanju v paketnem aranžmaju pred začetkom paketnega aranžmaja in potniku v celoti vrne vsa prejeta plačila za paketni aranžma, brez obveznosti povračila škode potniku:

– če organizatorja pri izpolnjevanju pogodbe ovirajo izredne okoliščine, ki se jim ni bilo mogoče izogniti, in če potnika o odstopu od pogodbe obvesti brez nepotrebnega odlašanja pred začetkom paketnega aranžmaja.

– če je število oseb, prijavljenih za paketni aranžma, manjše od najmanjšega števila, navedenega v pogodbi, in če organizator potnika o odstopu od pogodbe obvesti v roku, določenem v pogodbi, vendar najpozneje 20 dni pred začetkom paketnega aranžmaja.

8. Odstop potnika od potovanja

Potnik lahko odpove pogodbo o potovanju izključno pisno, kadarkoli pred začetkom paketnega aranžmaja ob plačilu nadomestila. Višina stroškov se določi glede na dan Potnikovega odpovedi in vrsto potovanja. Zaradi vsega navedenega Organizator priporoča sklenitev potovalnega zavarovanja. V kolikor Potnik odpove plačani aranžma, Organizator od skupne cene aranžmaja zadrži:

Evropska potovanja, počitnice, smučanja:

– za odpoved do 60 dni pred odhodom: 30%

– za odpoved 59–45 dni pred odhodom: 40%

– za odpoved 44–0 dni pred odhodom: 100%

Daljnja potovanja (izven Evrope):

– za odpoved do 180 dni pred odhodom: 20%

– za odpoved 179–90 dni pred odhodom: 70%

– za odpoved 89–0 dni pred odhodom in po odhodu: 100%

V kolikor so dejansko nastali stroški v trenutku odpovedi višji od tistih v navedeni lestvici, si Organizator potovanja pridržuje pravico do zaračunavanja dejansko nastalih stroškov.

Individualna potovanja, letalske karte in rezervacije nastanitev:

– V kolikor Potnik odpove individualni paketni aranžma, ki vključuje letalsko karto in nastanitev, organizator od skupne cene aranžmaja kot nadomestilo škode zadrži 100 % zneska cene letalske karte (razen če pogoji tarife letalske karte ne določajo drugače) ne glede na čas do začetka potovanja, za odpoved hotela in drugih storitev pa veljajo pogoji dobavitelja, razen kadar je storitev rezervirana pod posebnimi pogoji, ki ne dovoljujejo vračila (t. i. non-refundable), ko ponudnik storitve zadrži 100 % zneska predmetne storitve.

9. Obveznosti organizatorja potovanja

Organizator je dolžan skrbeti za izvedbo storitev ter za izbor izvajalcev storitev s skrbnostjo dobrega organizatorja in varovati pravice ter interese Potnika v skladu z dobrimi običaji v turizmu. Organizator je dolžan Potniku zagotoviti vse navedene storitve za posamezni aranžma v programu in odgovarja Potniku za morebitno neizvedbo storitev ali dela storitev. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru sprememb in neizvedbe storitev, povzročenih z višjo silo (člen 1.), ter zaradi zamud prevoznih sredstev, za katere prevoznik ne odgovarja v skladu z veljavnimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. V teh primerih Potnik krije vse dodatne stroške.

10. Obveznosti potnika

Potnik je dolžan:

1. a)

Posedovati veljavne potne dokumente ter predložiti imena in priimke enake kot v dokumentu (potnem listu), s katerim potuje. Na zahtevo Organizatorja je Potnik dolžan predložiti kopijo ali original veljavnega potnega lista, ki ga uporablja med potovanjem. Morebitne naknadne spremembe ali dopolnitve priimkov gredo v breme Potnika. Za daljnja potovanja (izven Evrope) mora biti potni list veljaven še najmanj 6 mesecev od samega vstopa v državo. Stroške izgube ali kraje dokumentov med potovanjem nosi Potnik. Spremljevalec ali predstavnik Organizatorja bo pomagal, vendar pod pogojem, da se program nemoteno odvija. Če je za določeno potovanje potrebna viza, lahko Organizator potovanja na zahtevo Potnika, kadar je to mogoče, za doplačilo posreduje pri njenem pridobivanju. Organizator potovanja ne jamči pridobitve vize ter ne odgovarja za njeno pravilnost.

Vsak potnik je dolžan samostojno pridobiti informacije o VIZNIH POGOJIH za vstop v ciljno državo, kot tudi o morebitni potrebi po vizumu za tranzit (prestop). Potniki se lahko o viznem režimu države informirajo na spletni strani Veleposlaništva države, katere državljani so (pred plačilom aranžmaja), glede države, v katero potujejo ali skozi katero prestopajo, ter o pogojih, ki jih je potrebno izpolniti za potovanje v to državo, ob upoštevanju različnosti predpisov, ki veljajo za državljane posameznih držav. Organizator lahko potnika napoti na vir informacij, vendar na nikakršen način ne prevzema odgovornosti za posledice, ki bi za samega potnika lahko nastale zaradi neupoštevanja teh predpisov.

1. b)

Cepiti se ter posedovati potrdila in dokumente o cepljenju za potovanja v države, za katere je to potrebno v skladu s predpisi Svetovne zdravstvene organizacije. V tem primeru Potnik priloži zdravniško potrdilo. Neposedovanje teh dokumentov in/ali nepravilnost potnih listin, ki privede do odstopa od potovanja ali nezmožnosti nadaljevanja potovanja, ne zavezuje Organizatorja potovanja, temveč se obračunajo stroški odpovedi iz člena 7.

Spoštovati carinske in devizne predpise Republike Hrvaške ter držav, v katerih biva med potovanjem. Upoštevati hišni red v vseh obiskanih objektih ter sodelovati z izvajalci storitev v dobri veri. Upoštevati navodila ter sodelovati z Organizatorjem, turističnim spremljevalcem in/ali predstavnikom Organizatorja; ob odhodu na potovanje turističnemu spremljevalcu oziroma predstavniku Organizatorja predložiti dokument o plačanem aranžmaju (original voucher, potrdilo o plačilu, kopijo nakazila).

Zahtevati in preveriti vso dostavljeno potno dokumentacijo (letalske karte, voucherje za hotele, police zavarovanja, termine za transferje…). V kolikor Organizator v 24 urah (ali v skladu s ponudbo) od dostave dokumentov ne prejme opombe s strani Potnika, se šteje, da je vsa poslana dokumentacija veljavna in pravilna, vsi stroški sprememb in popravkov pa bremenijo Potnika.

V primerih neupoštevanja teh obveznosti Potnik odgovarja Organizatorju za povzročeno škodo.

11. Prtljaga

V kolikor v programu potovanja ni drugače navedeno, ima Potnik pravico do brezplačnega prevoza do 15 kg prtljage na čarterskih letih ter do 20 kg prtljage na rednih letalskih linijah. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Prtljaga se prevaža na Potnikovo tveganje, zato se priporoča zavarovanje prtljage pri zavarovalnici. Organizator potovanja ne odgovarja za uničeno ali izgubljeno prtljago, kot tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti v hotelu (priporoča se najem sefa) ali prevoznih sredstvih. Prijavo za poškodovano ali izgubljeno prtljago Potnik naslovi na prevoznika ali recepcijo nastanitvnega objekta, odvisno od tega, kje je prišlo do poškodbe ali izgube.

12. Potovalno zavarovanje

Delavci agencije, pri kateri se plača aranžma, so dolžni Potniku ponuditi “paket” potovalnega zavarovanja, ki obsega zdravstveno zavarovanje potnika med bivanjem v tujini, zavarovanje prtljage ter zavarovanje pred tveganjem Potnikovega odpovedi potovanja, ki se ponujajo tako za potovanja v tujini kot po naši državi. Polica zavarovanja pred tveganjem Potnikovega odpovedi potovanja mora biti izdana najpozneje 48 ur od prve uplate. V primeru, da Potnik želi skleniti navedena zavarovanja, jih lahko sklene neposredno pri zavarovalnici ali pri Organizatorju, pri čemer Organizator nastopa zgolj kot posrednik zavarovalnice.

Zavarovanje pred odpovedjo potovanja je v skladu s pogoji zavarovalnice mogoče skleniti samo skupaj z prostovoljnim zdravstvenim zavarovanjem oseb med potovanjem in bivanjem v tujini; sklene se ob sklenitvi Pogodbe o potovanju in ga ni mogoče naknadno skleniti v agenciji Organizatorja. Če Potnik ne dostavi podatkov za izdelavo police zavarovanja v roku, ki bo naveden v ponudbi, se šteje, da Potnik ne želi skleniti potovalnega zavarovanja oziroma da ga bo sklenil samostojno. Premija zavarovanja se izračuna glede na trajanje in ceno potovanja v skladu s cenikom zavarovalnice. Veljavne razloge za odpoved potovanja določi zavarovalnica v skladu s pogoji zavarovanja. Plačane premije zavarovanja niso predmet zavarovanja pred odpovedjo, niti del paketnega aranžmaja, in ne bodo vrnjene, prav tako ne stroški pridobitve viz in storitve rezervacije, kljub temu da ima Potnik sklenjeno zavarovanje pred odpovedjo. Če mora Potnik odpovedati potovanje, si Organizator pridržuje pravico do zaračunavanja ustreznega nadomestila v skladu s pravili, navedenimi v točki 7. teh Splošnih pogojev. Ostali pogoji zavarovanja se nahajajo pri polici zavarovanja, ki bo potnikom poslana ali izročena.

S sprejemom pogodbe o potovanju, ki jo sestavljajo tudi ti pogoji potovanja, Potnik potrjuje, da mu je bil ponujen “paket” potovalnih zavarovanj. Organizator je posrednik pri sklepanju police zavarovanja in v primeru zahtevka pri zavarovalnici ne more vplivati na izid.

13. Namestitev v sobah/apartmajih

Če Potnik ni izrecno dogovoril sobe/apartmaja s posebnimi lastnostmi, bo sprejel katero koli uradno registrirano sobo/apartma za oddajanje v zadevnem objektu, opisano v katalogu in ceniku. Če je mogoče, bo Organizator poskušal zadovoljiti Potnikovo dodatno zahtevo glede nastanitve (udobje, orientacija sobe, nadstropje ipd.), vendar ne more jamčiti izpolnitve takšne zahteve.

Razporeditev v sobe/apartmaje določa recepcija nastanitvenega objekta v kraju bivanja. Če Potnik ni izrecno dogovoril sobe/apartmaja s posebnimi lastnostmi, bo sprejel katero koli uradno registrirano nastanitveno enoto v objektu, ki je opisan v katalogu in ceniku. Vstop v sobo pred 15:00 uro na dan začetka koriščenja storitve pogosto ni mogoč, sobo pa je potrebno zapustiti do 10:00 ure na dan zaključka koriščenja storitev. Odločitev o zgodnejšem vstopu in/ali poznejšem izhodu iz nastanitvene enote sprejme nastanitveni objekt samostojno in Organizator na to nima vpliva.

14. Potovanja, ki jih organizirajo drugi organizatorji/turistične agencije

Za vse aranžmaje, pri katerih je glavni organizator Go travel putovanja d.o.o., veljajo ti Splošni pogoji, razen v primerih, ko je Go travel putovanja d.o.o. posrednik oziroma ni glavni organizator potovanja. Za takšne aranžmaje bo v Pogodbi naveden odgovorni organizator, za to potovanje pa se uporabljajo splošni pogoji odgovornega organizatorja, Go travel putovanja d.o.o. pa ne odgovarja za izvedbo turističnih aranžmajev drugih organizatorjev. S podpisom pogodbe Potnik v celoti sprejema program in pogoje potovanja.

15. Fotografiranje in snemanje med potovanjem

Med skupinskimi potovanji obstaja možnost fotografiranja in/ali snemanja ambientalnih, skupinskih in nevsiljivih kadrov z namenom dokumentiranja potovanja in promocije programa Go Travel na uradnih komunikacijskih kanalih Organizatorja, vključno s spletno stranjo in družbenimi omrežji. Potniki, ki ne želijo biti prepoznavno prikazani v objavljenih promocijskih materialih, lahko o tem vnaprej, najpozneje pa pred začetkom potovanja, pisno obvestijo Organizatorja na info@gotravel.si. Organizator bo takšno zahtevo pri izboru in objavi materialov skušal upoštevati v največji možni meri. Za posamezne posnetke, izjave, intervjuje ali materiale, v katerih je potnik jasno izpostavljen kot glavni subjekt, bo Organizator zaprosil za posebno privolitev potnika.

16. Reševanje pritožb

Če so storitve iz programa nepopolno ali nekvalitetno izvedene, lahko Potnik zahteva sorazmerno odškodnino tako, da priloži pisno pritožbo. Vsak Potnik – nosilec pogodbe ima pravico do pritožbe zaradi neizvedene dogovorjene storitve. Vsak Potnik – nosilec pogodbe pritožbo vloži ločeno; Organizator ne bo obravnaval skupinskih pritožb. Postopek v zvezi s pritožbo:

Potnik mora zaradi nepravilnosti in reklamacij najprej reklamirati pri ponudniku storitev (hotelu, apartmaju in podobno, prevozniku, vodji potovanja, predstavniku organizatorja potovanja ali neposrednemu izvajalcu storitev). V primeru, da je reklamacijo mogoče rešiti na kraju samem, Potnik pa nepravilnosti ni takoj sporočil ponudniku storitve, se šteje, da se Potnik strinja s storitvijo, s čimer izgubi pravico do vlaganja naknadnih reklamacij z zahtevo za znižanje cene storitve in/ali izplačilo odškodnine.

Potnik je dolžan sodelovati s turističnim spremljevalcem ali predstavnikom Organizatorja in izvajalcem storitev v dobri veri, da se odpravijo vzroki pritožbe. Če Potnik na kraju samem ne sprejme ponujene rešitve pritožbe, ki ustreza plačani storitvi, Organizator naknadne Potnikove reklamacije ne bo upošteval niti nanjo odgovoril.

Če vzroka pritožbe ne bi bilo mogoče odpraviti, Potnik skupaj s turističnim spremljevalcem ali predstavnikom Organizatorja oziroma izvajalcem storitev o tem sestavi pisno potrdilo v dveh izvodih, ki ga oba podpišeta. Potnik obdrži en izvod tega potrdila.

Najpozneje 8 dni po vrnitvi s potovanja Potnik vloži pisno pritožbo v prodajnem mestu, kjer je plačal aranžma, ter priloži pisno potrdilo, ki ga je podpisal predstavnik, in morebitne račune za dodatne stroške. Organizator bo v postopek sprejel samo popolno dokumentirane pritožbe, prejete v navedenem roku 8 dni. Organizator je dolžan izdati pisno rešitev te pritožbe v roku 14 dni po prejemu pritožbe v prodajnem mestu. Organizator lahko rok za rešitev pritožbe podaljša za največ še 14 dni zaradi zbiranja informacij in preverjanja navedb pritožbe pri ponudnikih storitev. Organizator bo obravnaval samo tiste pritožbe, katerih vzroka ni bilo mogoče odpraviti v kraju počitnic.

Dokler Organizator ne izda rešitve, se Potnik odpoveduje posredovanju katere koli druge osebe, sodne ustanove ali posredovanju informacij javnim glasilom. Najvišje nadomestilo na podlagi pritožbe lahko doseže znesek reklamiranega dela storitev, ne more pa zajemati že koriščenih storitev niti celotnega zneska aranžmaja. S tem se izključuje pravica kupca do nadomestila nematerialne škode. Potnik, ki ni zadovoljen z odgovorom Organizatorja, je pa koristil storitve agencije članice UHPA in se je držal vseh zgoraj navedenih navodil za izvedbo postopka v zvezi s pritožbo ter razpolaga z vso potrebno dokumentacijo, se lahko pritoži arbitraži UHPA. V skladu s Pravilnikom o arbitraži mora biti celoten postopek zaključen v naslednjem mesecu. S tem postopkom bo organizator bodisi privolil v nadomestilo škode, bodisi bo potnik z minimalnimi stroški izvedel, da nima možnosti za uspeh niti na sodišču, na katerega se lahko še vedno pritoži.

Organizator ne odgovarja za reklamacije, ki se nanašajo na vremensko napoved, čakanje na cesti zaradi neugodnih vremenskih razmer, gneče na mejah ali čakanja na vstop v mesta ali objekte, ki se obiskujejo. Prav tako bo potnik pred potovanjem obveščen o vseh cenah fakultativnih izletov ter ima svobodno voljo opraviti rezervacijo prek agencije, organizatorja potovanja ali samostojno v lastni organizaciji. Noben izlet ni obvezen, odvisen je izključno od volje potnika, Organizator pa ni dolžan pojasnjevati svojih stroškov, ki jih je imel pri rezervaciji vstopnic, izletov, lokalnega vodnika, časa, ki ga delavec agencije porabi za rezervacijo navedenih objektov prek spleta ali za stik z lokalnim agentom za rezervacije objektov ali izletov. Vse najave za izlete ali kakršne koli druge posebnosti za potovanje s strani potnikov bo Organizator sprejemal samo pisno in jih prav tako pisno potrjeval.

17. Pristojnost sodišča

V smislu točke 14. teh pogojev ima Kupec storitve iz zadevnega programa tudi pravico do reklamacije pri Organizatorju. Če Potnik ni zadovoljen z rešitvijo Organizatorja, ima pravico do sodne arbitraže. Za tak primer se dogovori pristojnost sodišča v kraju sedeža odgovornega organizatorja.

V primeru spornih vprašanj, ki izhajajo iz Pogodbe ali so z njo povezana, se pogodbeni stranki zavezujeta, da bosta najprej preučili možnost reševanja teh spornih vprašanj po mirni poti v neposrednem stiku. V vsakem primeru se lahko vloži tudi predlog za mirenje pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske zbornice, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr

18. Zavarovanje v primeru plačilne nesposobnosti ali stečaja organizatorja potovanj

V skladu z Zakonom o opravljanju storitev v turizmu ima Go travel putovanja d.o.o. pri zavarovalnici Uniqa Osiguranje d.o.o. sklenjeno polico zavarovanja premoženja številka: 1115 – 6001463446 ter polico za zavarovanje jamstev turističnih paketnih aranžmajev, polica številka: 45 – 6001463470 od 04.07.2025. do 04.07.2026., o zavarovanju odgovornosti za škodo, ki jo organizator povzroči potniku z neizpolnitvijo, delno izpolnitvijo ali neustrezno izpolnitvijo obveznosti v zvezi s paketnim aranžmajem, ter zavarovanje jamstev turističnih aranžmajev. V primeru plačilne nesposobnosti ali stečaja organizatorja potovanja morajo potniki, ki so na potovanju, čim prej stopiti v stik z zavarovalnico Uniqa osiguranje, naslov Planinska 13A, 10 000 Zagreb, tel: 01 6324 200, ter navesti naslov ali telefonsko številko, na kateri jih lahko kontaktira predstavnik zavarovalnice. Ta dokument velja kot potrdilo o zavarovanju v primeru stečaja ali plačilne nesposobnosti organizatorja potovanja.

19. Uporabniki darilnih bonov/bonov za COVID

Darilni bon/COVID vaučer je plačilno sredstvo v papirni obliki, ob izdaji je oštevilčen z edinstveno številko. Izdajatelj ga izda ob plačilu sredstev, ki jih izvede in katerih višino določi uporabnik. Darilni bon/COVID vaučer je mogoče unovčiti za potovanje po izboru v organizaciji Go travel-a. Darilni bon je mogoče unovčiti v poslovalnici Go travel v Zagrebu. Darilni bon velja samo za paketne aranžmaje. Znesek na darilnem bonu/COVID vaučerju je veljaven do datuma, navedenega na njem. Če želi potnik podaljšati darilni bon/COVID vaučer, mora o tem povratno obvestiti agencijo. V nobenem primeru ni mogoče izplačilo že vplačanega denarnega zneska na darilnem bonu/COVID vaučerju. Če se uporabnik darilnega bona/COVID vaučerja prijavi na potovanje in se nato odloči za odpoved, zanj veljajo pogoji pod zaporedno številko 7. „Odstop potnika od potovanja”, z opombo, da izplačilo denarnih sredstev ni mogoče, preostali znesek na darilnem bonu/COVID vaučerju pa bo mogoče unovčiti za novo potovanje v organizaciji Go travel-a. Uporabnik z vplačilom zneska sprejema Splošne pogoje Go travel potovanja agencije z darilnim bonom/COVID vaučerjem ter se šteje, da je z njimi seznanjen.

20. Pogoji za rezervacijo in nakup vozovnic za letalski potniški promet

Rezervacija letov

Ob izdelavi rezervacije za lete je Potnik dolžan navesti točno ime, priimek in spol vsakega Potnika, kot so navedeni v identifikacijskem potnem dokumentu, ki ga bodo potniki uporabili za to potovanje. Kljub veliki pozornosti pri izdelavi rezervacije so zaradi napak pri izmenjavi informacij možne napake v imenu, priimku, spolu, datumih, urah, letih, kraju odhoda in destinaciji.

Potnik je dolžan prejeto potrdilo o opravljeni rezervaciji preveriti in brez odlašanja obvestiti Organizatorja o morebitnih napakah v imenu, priimku, spolu, datumih, urah, letih, kraju odhoda in destinaciji, da se čim prej opravi popravek. Če Potnik po prejemu rezervacije/ponudbe, a pred potrditvijo nakupa, ne obvesti Organizatorja o napaki v imenu, priimku, spolu, datumih, urah, letih, kraju odhoda in destinaciji, se bo štelo, da so vse navedene informacije točne. Če v rezervaciji/ponudbi ni drugače navedeno, rezervacija velja 24 ur od trenutka rezervacije, po čemer se, če Potnik ne potrdi oziroma ne opravi nakupa karte, samodejno prekliče. Letalski prevoznik lahko kadarkoli brez predhodnega obvestila spremeni in/ali ukine trenutno veljavne tarife, kar lahko povzroči spremembo cene od trenutka izdelave rezervacije/ponudbe do trenutka potrditve/nakupa karte. Uporablja se veljavna tarifa v trenutku izdaje karte.

21. Opozorilo

Ti Splošni pogoji potovanja so sestavni del Pogodbe, ki jo Potnik sklene z Go travel putovanja d.o.o. oziroma pooblaščeno potovalno agencijo, pri kateri se je prijavil za potovanje, ki ga organizira ta organizator potovanja. Morebitna/predvidena odstopanja od teh pogojev morajo biti navedena ob besedilu programa potovanja.

S prejemom Pogodbe Potnik v celoti sprejema program in pogoje potovanja. Ta izdaja pogojev potovanja izključuje vse prejšnje izdaje.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            V Zagrebu, maj 2026.